Retours et garantie

Droit de rétractation :

LE CODE DE LA CONSOMMATION - Article L121-20 par Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 indique :

" ... Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le vendeur n'a pas livré le bon produit. Le délai mentionné court à compter de la réception de la marchandise. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant ..."

Voir également le paragraphe sur les « retours de marchandise ».

Annulation de commande en cours :

● De la part du client : nous retiendrons 50% du montant total des sommes dues pour une annulation de commande en cours de réalisation. La totalité des sommes dues seront retenues pour toute annulation au-delà des 7 jours légaux de rétractation.

Aucune commande ne pourra être remboursée, échangée ou retournée pour les artciles personnalisés ou sur mesure (voir paragraphe "Retours et SAV ci-dessous).

● De la part d’Alternita : nous nous engageons à restituer la totalité des sommes versées si aucun travail n’a été effectué notamment pour les commandes de réalisation sur mesure et de personnalisation.

 Livraison :

Les délais de livraison sont calculés en fonction des références produits, du stock et du planning en cours.

Les délais mentionnés sur notre site et sur votre ticket de commande sont indicatifs et vous seront confirmés précisément par mail ou téléphone dès le traitement de votre commande sur notre serveur.

En dehors des délais de fabrication, la livraison de votre commande est assurée sous 48 à 72 H (jours ouvrés) en France métropolitaine par Colissimo ou sous 24H par Chronopost.

Pour l’Europe et le reste du monde, ils peuvent varier de 1 à 2 semaines suivant les zones. Suivant les pays, certaines taxes peuvent être perçues à l’entrée de la marchandise sur votre territoire, renseignez vous auprès de votre service douanier.

Tous nos envois sont envoyés en recommandés contre signature avec une assurance Ad Valorem.

Pour les livraison urgente en Express (Chronopost, UPS) un supplément sera appliqué (confirmé lors de votre commande).

Alternita ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur quelque en soit la cause (grève des transports, accidents survenus lors de l'acheminement des marchandises de l'atelier vers notre siège ou directement chez le client, intempéries ou toute autre cause justifiée).

Retours et SAV

Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, nous vous prions de porter toute réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception et de nous l’envoyer dans les 2 jours à compter de la réception de la marchandise. Un mail de réclamation posté le jour même de la livraison est égelement le bienvenu.

A l’exclusion de tous les produits personnalisés qui ne peuvent être remboursés, si vous choisissez de refuser la marchandise à la livraison, vous devez en plus des "réserves manuscrites", demander au transporteur le renvoi du colis à son expéditeur. Ce retour d'effectue à vos frais.

Spoliation de colis :  Si vous constater une détérioration de celui-ci (colis ouvert, déchiré, abîmé, mouillé...), veuillez porter une mention écrite sur le bordereau de livraison et de vérifier son contenu. Si des dégats sont à déplorer  et que vous souhaitez nous le renvoyer: refuser le colis et demandez au livreur un "constat de spoliation" (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire.
Il est également nécessaire de rappeler les faits sous 2 jours ouvrés suivant la livraison, par courriers recommandés AR envoyés au vendeur (et au livreur), surtout si vous n'avez pas fait de réserve à la livraison ou si le colis a été déposé dans votre boîte à lettres.

Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et sont retournés dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons toutefois de nous téléphoner avant votre renvoi afin d’évaluer ensemble sa nécessité.

Ne pourront être retournés et remboursés que les produits présentant un vis caché visible et ne permettant pas l’utilisation correcte et normal de l’objet ou un article (référence) livré qui ne serait pas le même que la commande initiale.

Nous nous efforçons de montrer sur notre catalogue en ligne, des photos d'articles et un descriptif produit au plus proche de la réalité avec le plus de détails possibles. Aussi, lors de vos commandes par mail ou demandes de devis, nous vous envoyons  souvent d'autres photos avec différents angles et détails. Lors de la validation de votre commande, nous retenons que vous avez lu et accepté les modèles commandés  et nous ne pourrons retenir aucune réclamation portant sur des éventuels détails que vous n'auriez pas vu ou convenablement traduit ou tout autre point de détail (ex : les couleurs) pouvant apparaitre différemment suivant la résolution et la luminosité de votre écran d'ordinateur.

Sauf cas contraires de notre fait mentionnés au 5° paragraphe ci-dessus (vis caché ou autre référence livrée autre que celle commandée).

Rappel : les urnes funéraires en céramique sont destinées principalement à être déposées au domicile, en columbarium ou dans un caveau fermés. Elles doivent être scellées (au niveau du couvercle) par votre prestataire funéraire. Nous ne pouvons garantir les détériorations des urnes qui sont exposées directement aux intempéries en extérieur sans aucune protection bien que toutes nos urnes en céramique Alternita® soient hydrofugées. Nous vous conseillons également de vérifier les dimensiosn des cases de columbarium avant de commander votre urne funéraire (les dimensions de ces cases peuvent varier d'une commune à une autre).

> Pour en savoir plus sur des éventuelles remarques ou réclamations concernant le rendu des produits .