Retours et SAV
Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, nous vous prions de porter toute réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception et de nous l’envoyer dans les 7 jours à compter de la réception de la marchandise.
A l’exclusion de tout produit personnalisé qui ne peuvent être remboursés. Si vous choisissez de refuser la marchandise à la livraison, vous devez en plus des "réserves manuscrites", demander au transporteur le renvoi du colis à son expéditeur accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire.
Il est également nécessaire de rappeler les faits sous 2 jours ouvrés suivant la livraison, par courriers recommandés AR envoyés au vendeur (et au livreur), surtout si vous n'avez pas fait de réserve à la livraison ou si le colis a été déposé dans votre boîte à lettres.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et sont retournés dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons toutefois de nous téléphoner avant votre renvoi afin d’évaluer ensemble sa nécessité.
Ne pourront être retournés et remboursés que les produits présentant un vis caché visible et ne permettant pas l’utilisation correcte et normal de l’objet.
Rappel : les urnes funéraires en céramique sont destinées principalement à être déposées au domicile, en columbarium ou dans un caveau. Elles doivent être scellées (au niveau du couvercle) par votre prestataire funéraire. Nous ne pouvons garantir les détériorations des urnes qui sont exposées directement aux intempéries en extérieur sans aucune protection bien que toutes nos urnes en céramique Alternita® soient hydrofugées.